Собираем мили: как работают программы лояльности авиакомпаний

Тип статьи:
Авторская

Вы еще не зарегистрированы ни в одной из программ лояльности и летаете как обычный пассажир? Если путешествия являются неотъемлемой составляющей вашей жизни, пора менять ситуацию. Дружба с авиакомпаниями позволит вам сделать свои путешествия выгоднее и приятнее. Готовы в этом убедиться? Тогда поехали полетели

Итак, для начала надо решить, с кем инициировать дружбу. Здесь важно провести оценку таких факторов как маршрутная сеть и разлет из вашего города, ценовая политика, удобство расписания, членство в авиа-альянсах. Для нас, украинцев, наиболее оправданным будет инициировать получение карт Lufthansa, KLM, British Airways и МАУ. Первые трое являются членами трех крупнейших союзов – Star Alliance, SkyTeam и oneworld соответственно (что автоматически означает возможность зарабатывать бонусы и на рейсах союзников). МАУ же может похвастаться не только самой широкой сетью полетов из Украины и внутри страны, но и партнерством с несколькими представленными у нас международными перевозчиками – KLM, TAP Portugal, Ethihad Airways, Austrian Airlines и Air France. Взаимовыгода как она есть.

В большинстве случаев (подавляющем, что важно) участие в программе лояльности абсолютно бесплатное. Исключение составляют только бюджетные авиалинии, предлагающие дружбу за деньги. Как бы там ни было, зарегистрироваться можно одним из следующих способов: 1) онлайн на сайте перевозчика, 2) в кассе или агентстве по продаже билетов, 3) на стойке check-in в аэропорту или 4) на борту во время полета. Регистрация означает внесение личных данных в анкету и считается завершенной после того, как на указанную пассажиром электронную почту приходит письмо-подтверждение с «ключами» от личного кабинета, небольшим мильным бонусом от авиакомпании (иногда) и номером карты, который необходимо указывать при бронировании билетов и оформлении любых дополнительных услуг. Носить с собой саму пластиковую карту сегодня нет никакой потребности, ведь в эпоху цифровых технологий куда удобнее сгенерировать ее электронный аналог, сохранить в галерею или «облако» и предъявлять прямо с портативного устройства.

Разменной монетой, а точнее валютой, программ лояльности являются мили – так авиакомпании решили назвать бонусы, которые начисляются лояльному пассажиру за каждый перелет и приобретенную у перевозчика и его партнеров услугу. Количество получаемых миль зависит от тарифной стоимости услуги или – в случае с билетом – класса бронирования и дальности рейса. Чем короче рейс и ниже класс, тем миль меньше. И наоборот. Важно: в активе каждого участника программы лояльности два мильных субсчета – на один капают бонусные мили, на другой – статусные. Первые живут дольше (в среднем 18 – 36 месяцев) и позволяют приобретать награды, вторые – меньше (всего один календарный год) и демонстрируют статус (иными словами, уровень лояльности) держателя карты. Чем он выше, тем больше «плюшек» вправе ожидать пассажир, тем выше вероятность комплиментов. Именно статус влияет на получение доступа в бизнес залы, регистрацию на отдельной стойке, преференции в провозе дополнительного багажа и ручной клади, право приоритетной посадки в самолёт и т.д.

Естественно, в наибольшей цене перелеты: за них на вашу карту упадет наибольшее количество миль. Воспользоваться таким быстрым способом накопления могут как индивидуальные путешественники, так и летающие по делам за счет компании. Как это работает? Дело в том, что у многих авиакомпаний есть две программы лояльности – для пассажиров (индивидуальных участников) и для компаний (корпоративных участников). Соответственно, если вы и ваша компания дружите с одним и тем же перевозчиком, за каждый командировочный перелет бонусы капнут дважды – на личный и корпоративный счета. Удобно и выгодно. Но есть и свои нюансы. Например, нужно знать, что мили, как правило, не начисляются за полеты чартерными рейсами. Заранее рассчитать количество бонусных и статусных миль за каждый полет можно, забив данные в калькулятор начисления миль на сайте авиакомпании.

Помимо перелетов, подзаработать можно и на дополнительных услугах. То есть, заказывая сервисы, изначально не включенные в стоимость билета – провоз сверхнормативного багажа, перевозка животных, сопровождение путешествующих самостоятельно детей, предварительный заказ бортового питания, места повышенного комфорта и т.д., – вы также получаете мили. А еще бонусы полагаются за использование услуг компаний-партнеров, таких как аренда автомобилей, использование мобильной связи за рубежом, расчеты банковскими ко-бренд картами, проживание в отелях-партнерах и др. Так что перед поездкой зайдите на сайт вашей авиакомпании и пробегитесь по списку неавиационных партнеров. Быть может, остановите свой выбор на ком-то из них – приобретете необходимую услугу, да еще и миль дополнительно соберете. Если летать приходится не так часто, используйте все доступные возможности «на земле». Оформляйте банковскую ко-бренд карту и получайте мили за пользование ею. Или разверните бурную активность в соцсетях – принимайте участие в опросах и викторинах, публикуйте тематические фото и видео, ставьте хештеги, делайте репосты и пр. – за все эти диджитал-мелочи вам также полагаются бонусы за лояльность.

Здесь возможностей столько, что глаза разбегаются. Наиболее приятным мильным приобретением, конечно же, является наградной билет. Получить его можно на любой собственный рейс авиакомпании и авиакомпаний-партнёров независимо от его дальности, наличия пересекаемых границ (внутренний или международный) и типа (прямой или транзитный). Учтите только, что наградной билет не совсем бесплатный. Милями компенсируется только тарифная его часть, которую определяет авиакомпания, а вот сборы и налоги, которые устанавливаются аэропортами и авиационными властями, милями, к сожалению, оплатить не получится. Также доступен вариант «приобретения» скидки на билет – как правило, до 50% тарифа – или апгрейд, т.е. наградное повышение класса обслуживания, что, поверьте, бесценно на длинных межконтинентальных перелетах. Традиционно милями можно рассчитаться за большинство дополнительных услуг авиакомпании и внесение изменений в билет. Выбирайте для себя самое необходимое и полезное. И не затягивайте с «монетизацией» миль – помните о сроке их годности. Регулярно заходите в свой аккаунт и проверяйте баланс. Заранее подумайте о запланированных перелётах и рассчитайте использование заработанных бонусов таким образом, чтобы мили не пропали зря. Тем более что в большинстве случаев обменять подлежащие списанию мили можно на награды и путешествия в течение нескольких месяцев с момента их оформления (у МАУ это максимум 340 дней), а при необходимости просто внести в них изменения.

Возможностей масса. Главное – правильно ими воспользоваться. Ну а приятности и сюрпризы – как бонусы за лояльность – не заставят себя ждать.

Travel tips: очевидное — невероятное

Авиационные форс-мажоры: если что-то пошло не так

Гид по дешевым авиабилетам

На лыжи с наследником: что делать если малыша нужно взять с собой